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退換規則

 退換規則

 

 退換貨規則 

一、  退換貨總則

1.  出于安全目的,食品、保健品類商品一律不接受任何無理由的退換貨申請。

2.  商品簽收后不予退換貨,但有質量問題除外。

3.  用戶簽收商品之日(以快遞單上用戶簽收時間為準)起7日內,如商品本身存在質量問題,您可以聯系客服進行退貨、換貨或者維修;

4.  用戶簽收商品之日(以快遞單上用戶簽收時間為準)起第8日至第15日內,如商品本身存在質量問題,您可以聯系客服進行換貨或者維修。

5.  因商品質量問題引起的退換貨,運費由商家承擔,但用戶需將商品寄回至由客服指定的商品退換貨地址。

二、 退換貨辦理必須同時滿足以下條件

1.  商品及商品本身的外包裝完整且沒有損壞,保持商品出售時的原質原樣;

2.  注明退貨原因,如果商品存在質量問題,請用戶務必提供有效證明;

3.  如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理換貨時,必須提供成套商品。

4.  商品的包裝完整,包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋,商品附件、說明書、保修單、吊牌、標簽等齊全,請勿將膠帶、快遞單等直接粘在商品自帶的包裝盒上,務必保持商品及包裝原質原樣。

三、 以下情況不予辦理退換貨

1.  非通過菲爾德購物網站購買的商品;

2. 菲爾德購物特殊說明中明確不可以退貨的情形;

3.  商品描述中明確說明不可以退換的商品;

4.  個性化定制的商品;

5.  組合套裝中部分商品單獨退換;

6.  已使用過的商品,但商品本身存在質量問題除外;

7.  因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;

8.  商品的外包裝不完整或破損(完整的包裝包括:包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋,商品附件、說明書、保修單、吊牌、標簽等齊全,保持商品出售時的原質原樣)。

9.  未經菲爾德購物退換貨服務中心確認同意退換貨的商品。

10. 未能將退換商品寄回菲爾德購物指定的退換貨服務中心的,不予辦理退換貨。

四、退換貨細則

所有退換貨,必須按照退換貨流程向菲爾德購物客服申請提供相應的證明,并將電子版的證明發至菲爾德購物客服的指定郵箱,經菲爾德購物確認后,將菲爾德購物指定退換貨地址告知用戶,用戶才可退換商品;

1. 發錯貨:用戶需在簽收商品后的7日內提出退換貨申請,商家將免費為用戶調換錯發的商品或退款,不再收取因此產生的物流寄遞費用,用戶先行墊付的由國內寄至海外商家的寄遞費用后續將退還用戶;

2. 漏發貨:用戶需在簽收商品后的7日內提出退換貨申請,并按客服要求提供商品的訂單號、包裹號、包裹內物品的件數、包裹凈重等信息,菲爾德購物會在第一時間幫助用戶與商家確認漏發貨的原因,商家會將漏發的貨物補齊,或退還相應的貨款;

3. 寄遞產生的破損問題:若商品外包裝產生破損,用戶收貨后請立即聯系菲爾德購物客服,菲爾德購物將根據實際情況判斷退貨或換貨;若用戶在簽收后發現內件破損,用戶拍照舉證后可向菲爾德購物提出退換貨申請,經確認后,向用戶進行賠付。由于商品為海外直郵,物流周期較長,建議用戶不要擅自拒收,以免耽誤用戶時間造成不必要的損失 。擅自拒收包裹,用戶需自行承擔國際段運費;如遇其他問題可先行致電咨詢菲爾德購物客服。

 

有關退換貨涉及的運費規定

因商品本身存在質量問題發生的退換貨運費無需用戶承擔,菲爾德購物將按標準報銷用戶寄回商品的郵資。

 

退款方式

根據用戶的支付方式,按原支付方式返還。

 

退換貨地址

地址:
收件人:
郵編:
聯系電話:

 

注意事項

1.請準確填寫您的姓名、收貨地址、電子郵件、訂單號、商品名稱及型號、退/換貨原因,并隨退換貨包裹一同寄回。
2.
成套商品辦理退/換貨時,請您將成套商品一同寄回辦理。
3.
請注意商品及商品本身的外包裝沒有損壞,確保商品配件、附帶品或者贈品完好,保修卡、三包憑證、發票齊全。
4.
您可自行選擇方便的寄遞方式,有關寄遞費用的規定請參考有關退換貨涉及的運費規定
5.
圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬于正常現象,一切以實物為準。

 

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